ช่วงนี้ผ่านมา ผมได้ได้โอกาสทดลองเล่นพร้อมทั้งเรียนว่าด้วยเจ้า แชทบอท มาพอควร จนเริ่มมีความรู้ว่ามันแจ๋วดีแฮะ ว่าแต่มันแจ๋วและน่าศึกษายังไง เรามาทำความรู้จักมักคุ้นกับมันดูครับผม

แชทบอทก็คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดนึง ที่มีไว้ติดต่อโดยการสนทนากับบุคคล เพื่อจะผลประโยชน์มิทางไหนก็ทางนึง ฟังดูแล้วประชาชนส่วนใหญ่อาจรู้ว่ามันเป็นแนวอับดุลรึเปล่า ถามคำถามได้ตอบคำถามได้หมด คือจำเป็นต้องบอกว่าจริงแล้วมันมิแค่นั้นครับ เพราะอย่างไรมันก็เป็นการที่มนุษย์เราใช้ภาษาสนทนาอยู่กับถ้อยคำโปรแกรมมิ่งโดยที่เจ้า แชทบอท เนี่ย ผมขอเล่าแบบหลักๆ 2 แบบที่พบประจำนะครับผม อันแรกคือแบบที่โดนระบุด้วยกฎเกณฑ์หลายอย่างกับแบบที่มีสติปัญญาสร้างสรรค์ AI คือใช้ Machine learning เข้าช่วย

ซึ่งแบบที่ใช้ข้อยกเว้น นั้น แม้ต้องการให้เจ้า แชทบอท ของเราเก่งหน่อย อาจต้องสร้างสรรค์ข้อยกเว้นไว้ให้หลายๆข้อ พอให้ทั่วถึงหลายๆเคสพร้อมทั้งตรงตามเป้าหมายที่เราปรารถนาให้ แชทบอท คือ เพราะ แชทบอทยังงี้จะสามารถกล่าวโต้ได้เฉพาะเจาะจงกฎที่เราได้สร้างขึ้นไว้ตามกฎข้อบังคับของเรา เกิดถ้าผู้ซื้อตอบโต้ในบางคำสั่งที่เรามิได้จัดเตรียมไว้ ตัว แชทบอท เองก็อาจจะคิดไม่ออกว่าผู้ซื้ออยากได้กระไร

ส่วนแบบที่ใช้ AI นั้นจะมีความยากในการทำมากกว่า เพราะอาจจำต้องมีการพา Natural Language Processing และ Natural Language Understanding มาใช้ เพื่อที่จะช่วยให้ Chatbot ของเราตระหนักภาษาคน รูปประโยค คำจำกัดความที่มนุษย์จำเป็นจะต้องการสื่อสารได้ค่อยยังชั่ว ซึ่งทันทีก็มีบริษัทใหญ่ๆ หลายๆเจ้า ที่ได้ขยายเทคโนโลยี NLP-NLU มิว่าจะหมายถึง IBM, Microsoft, Google หรือไม่ก็แม้กระทั่ง Facebook เองก็เข้ามาแจมอีกด้วยครับบบ